നെട്ടൂരുകാരനോടാണോടാ കളി; ഇൻഡിഗോക്ക് കനത്ത പിഴ
വിമാനത്തിൻ്റെ സുഖകരമായ സീറ്റിൽ ഇരുന്ന് ബെൽറ്റിട്ട് യാത്ര തുടങ്ങാൻ കാത്തിരിക്കുമ്പോഴാണ് ആ അറിയിപ്പ് വരുന്നത്.
നിങ്ങൾക്ക് യാത്ര ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല, ഇറങ്ങിപ്പോകുക. IRS ഉദ്യോഗസ്ഥനും നെട്ടൂർ സ്വദേശിയുമായ ടി.പി. സലിംകുമാർ നേരിട്ട ഈ അവസ്ഥ എറണാകുളം ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കോടതി ഗൗരവമായി പരിഗണിച്ചു.
അദ്ദേഹത്തിന് നേരിട്ട ദുരനുഭവത്തിന് ഇൻഡിഗോ എയർലൈൻസിനോട് ₹1,22,776 നഷ്ടപരിഹാരമായി നൽകണമെന്ന് കോടതി ഉത്തരവിട്ടു.
2019 ഡിസംബർ 14-നാണ് സംഭവം. മുംബൈയിൽ നിന്ന് കൊച്ചിയിലേക്കുള്ള ഇൻഡിഗോ വിമാനത്തിൽ സലിംകുമാർ ബോർഡിംഗ് പൂർത്തിയാക്കി സീറ്റിൽ ഇരുന്ന് യാത്രയ്ക്കായി കാത്തിരിക്കുകയായിരുന്നു.
അപ്പോൾ തന്നെ എയർലൈൻസ് ഉദ്യോഗസ്ഥർ സാങ്കേതിക പ്രശ്നം ചൂണ്ടിക്കാട്ടി അദ്ദേഹത്തെ വിമാനത്തിൽ നിന്ന് ഇറങ്ങാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടു.
ബോർഡിംഗ് പാസും ടിക്കറ്റും കയ്യിൽ ഉണ്ടായിരുന്നു, എങ്കിലും “യാത്ര ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല” എന്നായിരുന്നു കമ്പനി നിലപാട്.
യാത്ര മുടങ്ങിയതിനു പിന്നാലെ ഇൻഡിഗോ കമ്പനി വാഗ്ദാനം ചെയ്തത് — പൂർണ്ണമായ ടിക്കറ്റ് തുക തിരികെ നൽകും, അതേ ദിവസം മറ്റൊരു വിമാനത്തിൽ യാത്ര ഉറപ്പാക്കും, വിശ്രമത്തിനും ഭക്ഷണത്തിനുമായി താമസ സൗകര്യവും ഒരുക്കും എന്നിങ്ങനെ.
എന്നാൽ യാഥാർത്ഥ്യത്തിൽ ഒരു വാഗ്ദാനവും പാലിച്ചില്ലെന്ന് സലിംകുമാർ കോടതിയിൽ പരാതി നൽകി.
താമസ സൗകര്യത്തിന് പകരം വിമാനത്താവള ലോഞ്ചിൽ സൗജന്യ പ്രവേശനം മാത്രമേ നൽകിയുള്ളൂ.
ലോഞ്ചിലെ ഭക്ഷണച്ചെലവ് കമ്പനി വഹിക്കുമെന്ന് ഉറപ്പുണ്ടായിരുന്നതിനിടയിലാണ് വഞ്ചനയുടെ മുഖം തുറന്നത്.
അടുത്ത ദിവസം വിമാനത്തിൽ കയറാൻ തയ്യാറെടുക്കുമ്പോൾ ലോഞ്ച് ജീവനക്കാർ സലിംകുമാറിനോട് ₹2,150 അടയ്ക്കണമെന്ന് ആവശ്യപ്പെട്ടു.
ഈ പണം നൽകാതിരുന്നാൽ യാത്ര തുടരാൻ അനുവദിക്കില്ലെന്നും അവർ അറിയിച്ചു.
ബോർഡിംഗ് ബസിൽ കയറിയതിനു പിന്നാലെ തന്നെ ജീവനക്കാർ അദ്ദേഹത്തെ തിരികെ ഇറക്കിയതോടെ പൊതുമധ്യത്തിൽ വലിയ അപമാനമുണ്ടായി.
സ്വന്തം പിഴവുകൊണ്ട് യാത്ര മുടക്കിയ കമ്പനി തന്നെ പണം ആവശ്യപ്പെട്ട് വീണ്ടും യാത്ര തടഞ്ഞത് “വഞ്ചനയും അധാർമ്മിക വ്യാപാരരീതിയും” ആണെന്ന് കോടതി വിലയിരുത്തി.
ഇൻഡിഗോയുടെ ഭാഗത്ത് നിന്ന് കാണിച്ച അനാസ്ഥയും യാത്രക്കാരനോടുള്ള അവഗണനയും കോടതി കടുത്ത ഭാഷയിൽ വിമർശിച്ചു.
ഡി.ബി. ബിനു അധ്യക്ഷനായ ബെഞ്ച് വിധിയിൽ പറഞ്ഞു — “വ്യോമയാന നിയമങ്ങൾക്കപ്പുറം, ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമപ്രകാരമുള്ള നഷ്ടപരിഹാരം ആവശ്യപ്പെടാനുള്ള അവകാശം യാത്രക്കാരന് ഉണ്ടാകുന്നു.
” സലിംകുമാറിന് നേരിട്ട മാനസിക ബുദ്ധിമുട്ടിനും അവഹേളനത്തിനും ധനനഷ്ടത്തിനും ₹1.20 ലക്ഷം നഷ്ടപരിഹാരമായി നൽകണമെന്ന് കോടതി ഉത്തരവിട്ടു.
കൂടാതെ, അധികമായി ഈടാക്കിയ ₹2,150യും യാത്ര മുടങ്ങിയ ദിവസം ബുക്ക് ചെയ്ത ₹626 മൂല്യമുള്ള സിനിമാ ടിക്കറ്റിന്റെ തുകയും 9% പലിശ സഹിതം 45 ദിവസത്തിനകം തിരികെ നൽകണമെന്നും ഉത്തരവുണ്ടായി.
കോടതിയുടെ ഈ വിധി, വിമാനക്കമ്പനികൾക്ക് യാത്രക്കാരുടെ അവകാശങ്ങൾ അനാദരവോടെ കാണാൻ പാടില്ലെന്ന ശക്തമായ സന്ദേശം നൽകുന്നു.
യാത്രക്കാരെ അനാവശ്യമായി ബുദ്ധിമുട്ടിക്കുന്നതും വാഗ്ദാനങ്ങൾ പാലിക്കാതിരിക്കുന്നതും ഇനി ഉപഭോക്തൃ കോടതികൾ കടുത്ത നിലപാടുകളോടെ സമീപിക്കുമെന്നും ഈ വിധി വ്യക്തമാക്കുന്നു.
നെട്ടൂരുകാരൻ സലിംകുമാറിന്റെ “വിമാനത്തിൽ നിന്ന് ഇറങ്ങിപ്പോകുക” എന്ന അപമാനകരമായ നിമിഷം, ഇപ്പോൾ ഇൻഡിഗോയ്ക്ക് വലിയ പാഠമായിത്തീർന്നു.
ഉപഭോക്തൃ അവകാശങ്ങൾ ചെറുതല്ലെന്ന് കേരളത്തിലെ കോടതികൾ വീണ്ടും തെളിയിച്ചിരിക്കുന്നു.
English Summary:
IndiGo Airlines fined ₹1.22 lakh by Ernakulam Consumer Court for offloading IRS officer T.P. Salim Kumar from a Mumbai-Kochi flight without valid reason. The court termed the airline’s actions as unethical and unfair trade practice.
