മലയാളികളുടെ പരാതിയിൽ റെയിൽവെയുടെ അതിവേഗ നടപടി; പ്രതികരണം വൈറൽ
തിരുവനന്തപുരം: ടെൻ ജാം എക്സ്പ്രസിൽ നടന്ന ഒരു വൈറലായ സംഭവം ഇന്ത്യൻ റെയിൽവേയുടെ ക്വിക്ക്-റെസ്‌പോൺസ് സർവീസുകളിലേക്ക് ശ്രദ്ധ ആകർഷിച്ചു.
വൈകുന്നേരം 5:27 ഓടെ ഒരു കൂട്ടം യാത്രക്കാർ ചാർജിംഗ് പോയിന്റിൽ തകരാർ കണ്ടെത്തിയതോടെയാണ് സംഭവത്തിന്റെ തുടക്കം.
ഉടൻ തന്നെ റെയിൽവേ ഹെൽപ്പ് ലൈനിലേക്ക് വിളിച്ചു. അവരെ അത്ഭുതപ്പെടുത്തിക്കൊണ്ട്, വെറും അഞ്ച് മിനിറ്റിനുള്ളിൽ ഒരു മെക്കാനിക്ക് എത്തി.
റെയില്‍വേയുടെ ആ പ്രതികരണം ചിത്രീകരിച്ച് അവര്‍ സമൂഹ മാധ്യമങ്ങളില്‍ പങ്കുവച്ചപ്പോൾ അത് കണ്ട് സമൂഹ മാധ്യമ ഉപയോക്താക്കളും ഞെട്ടി.
പിന്നാലെ അവര്‍ പരാതി എത്ര സമയം കൊണ്ട് പരിഹരിക്കുമെന്നറിയാനായി സ്റ്റോപ്പ് വാച്ച് വച്ച് കാത്തിരുന്നു.
വെറം 15 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ ഒരു ഇലക്ട്രീഷ്യൻ എത്തുകയും തകരാർ പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്തെന്ന് പരാതിക്കാർ തന്നെ, തങ്ങൾ ചിത്രീകരിച്ച വീഡിയോ പങ്കുവച്ച് കൊണ്ട് പറഞ്ഞു.
കേരളത്തിൽ നിന്നുള്ള ഒരു കൂട്ടം യുവാക്കൾ അറ്റകുറ്റപ്പണി റെക്കോർഡ് ചെയ്യുന്നതും മെക്കാനിക്ക് വൈദ്യുതി പുനഃസ്ഥാപിക്കുമ്പോൾ സന്തോഷം പ്രകടിപ്പിക്കുന്നതും വീഡിയോയില്‍ കാണാം.
യാത്രക്കാർ നന്ദി പറയുന്നതും അദ്ദേഹത്തെ അഭിനന്ദിച്ച് ഷെയ്ക്ക് ഹാന്‍റ് നല്‍കുന്നതും കാണാം. ശരിക്കും ശ്രദ്ധേയമാണ്.
യാത്രക്കാർ റെയിൽവേയുടെ ഈ അതിവേഗ പ്രതികരണം വീഡിയോയാക്കി സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ പങ്കുവച്ചപ്പോൾ, അത് പെട്ടെന്നുതന്നെ വൈറലായി.
ദൃശ്യങ്ങളിൽ കാണുന്നപോലെ, യാത്രക്കാർ തങ്ങളുടെ ഫോണുകളിൽ സ്റ്റോപ്പ് വാച്ച് വെച്ച് പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ എടുക്കുന്ന സമയം രേഖപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്തു. വെറും 15 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ ഒരു ഇലക്ട്രീഷ്യൻ എത്തി ചാർജിംഗ് പോയിന്റിലെ തകരാർ പരിഹരിച്ചു — അത് മുഴുവൻ അവർക്കുതന്നെ വീഡിയോയിലൂടെ പകർത്താൻ കഴിഞ്ഞു.
വീഡിയോയിൽ കേരളത്തിൽ നിന്നുള്ള ഒരു കൂട്ടം യുവാക്കൾ ആ സംഭവത്തെ ആവേശത്തോടെ പകർത്തുന്നത് കാണാം.
ഇലക്ട്രീഷ്യൻ ജോലിപൂർത്തിയാക്കിയതിനെത്തുടർന്ന് യാത്രക്കാർ നന്ദി പറയുകയും ഹാൻഡ് ഷെയ്ക്ക് നൽകി അഭിനന്ദിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന കാഴ്ചകളും ദൃശ്യങ്ങളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.
അവരുടെ മുഖത്ത് തെളിഞ്ഞ സന്തോഷം സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ ആയിരക്കണക്കിന് പേരുടെ മനസിനെ സ്പർശിച്ചു.
സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ വീഡിയോ വൈറലായതോടെ നെറ്റിസൺസ് റെയിൽവേയുടെ സേവനത്തെ വാഴ്ത്തി.
ഒരു ഉപയോക്താവ് കുറിച്ചു:
“ഇതാണ് ന്യൂ ഇന്ത്യ റെയിൽവേസ് — യാത്രക്കാരുടെ ആവശ്യം മിനിറ്റുകൾക്കുള്ളിൽ പരിഹരിക്കുന്ന അതിവേഗ സേവനം.”
മറ്റൊരാൾ അഭിപ്രായപ്പെട്ടു: “സമർപ്പണത്തിന്റെയും സേവനത്തിന്റെയും മികച്ച ഉദാഹരണം തന്നെയാണ് ഇന്ത്യൻ റെയിൽവേ. ടീം deserves a big salute.”
വീഡിയോ ട്വിറ്റർ, ഇൻസ്റ്റഗ്രാം, ഫേസ്ബുക്ക് തുടങ്ങിയ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിലൂടെ വ്യാപകമായി ഷെയർ ചെയ്യപ്പെടുകയും ആയിരക്കണക്കിന് റീട്വീറ്റുകളും കമന്റുകളും നേടുകയും ചെയ്തു.
നിരവധി ഉപയോക്താക്കൾ ഇന്ത്യൻ റെയിൽവേയുടെ ഈ വേഗതയെ “അഭിമാനകരമായ സേവനം” എന്ന് വിശേഷിപ്പിച്ചു.
റെയിൽവേ അധികൃതരും ഈ സംഭവത്തെ ശ്രദ്ധയിൽപ്പെടുത്തി. “യാത്രക്കാരുടെ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുക, സുരക്ഷിതവും സൗകര്യപ്രദവുമായ സേവനം ഉറപ്പാക്കുക — ഇതാണ് ഞങ്ങളുടെ ലക്ഷ്യം,” എന്നാണ് ഔദ്യോഗിക പ്രസ്താവനയിൽ വ്യക്തമാക്കിയത്.
അധികാരികൾ വ്യക്തമാക്കി, ഇത്തരം തത്സമയ പ്രതികരണങ്ങൾ ഭാവിയിൽ എല്ലാ ട്രെയിനുകളിലും നടപ്പിലാക്കാനാണ് ലക്ഷ്യമിടുന്നതെന്ന്.
പൊതുവേ പരാതികൾ പരിഹരിക്കാൻ മണിക്കൂറുകൾ എടുക്കുമെന്ന ധാരണയ്‌ക്ക് വിപരീതമായി, ടെൻ ജാം എക്സ്പ്രസിലെ ഈ സംഭവം ഇന്ത്യൻ റെയിൽവേയുടെ വേഗതയേറിയ സേവനത്തിനു തെളിവായി മാറി.
സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ വിലയിരുത്തലുകൾ പ്രകാരം, ഈ ചെറിയ സംഭവമാണ് റെയിൽവേയുടെ “നൂതന മുഖം” ജനങ്ങൾക്കുമുന്നിൽ അവതരിപ്പിച്ചത്.
യാത്രക്കാരുടെ സംതൃപ്തിയെ മുൻനിർത്തി പ്രവർത്തിക്കുന്ന റെയിൽവേ ടീമിന്റെ സമർപ്പണമാണ് ഈ വീഡിയോ ഇന്ത്യയുടെ ശ്രദ്ധ നേടാൻ കാരണമായത്.
English Summary:
A video of Indian Railways’ lightning-fast service aboard the Ten Jam Express has gone viral. Within 15 minutes, a technician fixed a power issue, earning praise from passengers and social media users alike.
